01
Pogovor se začne.
Gost zastavi vprašanje ali pa mu pred prihodom pošljete pozdrav in ponudite pomoč.
AI pomočnik za komunikacijo z gosti
Manj tipkanja.
Več časa
za goste.
Dober gostitelj ima odgovor. Tavel pomaga, da ta pride do gosta — tudi ko imate vi polne roke dela.
Informacije o nastanitvi, navodila za prihod in pomoč pri vsakodnevnih vprašanjih. Osebna izkušnja za gosta, manj ponavljajočega dela za vas.
Za manjše hotele, apartmaje in turistične nastanitve.
Gostoljubje se začne že pred prihodom.
Vaša nastanitevPrimer pogovora na WhatsAppu
DVA DNI PRED PRIHODOM · PRIMER
Pozdravljeni, Janez! 👋
Čez dva dni vas pričakujemo v naši nastanitvi in se že veselimo vašega prihoda!
Potrebujete pomoč z navodili za pot, parkiranjem ali imate še kakšno vprašanje? Z veseljem pomagamo. 😊10:00
Čez dva dni vas pričakujemo v naši nastanitvi in se že veselimo vašega prihoda!
Potrebujete pomoč z navodili za pot, parkiranjem ali imate še kakšno vprašanje? Z veseljem pomagamo. 😊10:00
Živjo, hvala za sporočilo! Prispemo okoli 18. ure. Kje lahko parkiramo?10:04
Dobrodošli! 😊 Parkirišče je tik ob nastanitvi. Podrobna navodila za dostop najdete tudi v potrditvi rezervacije.10:04
Odlično! Nas zanima še, kaj si lahko ogledamo v okolici.10:05
Z veseljem vam pomagamo najti idejo za izlet. 🌿 Vas bolj zanimajo sprehodi v naravi, kolesarjenje ali lokalna kulinarika?10:05
Narava in dobra hrana! 😊10:06
Vaše sporočilo
Najprej lahko pregledate vi.
V načinu pregleda Tavel pripravi predlog, gostu pa ga ne pošlje samodejno.
Izmišljen primer pogovora, ne dejanska navodila za prihod. Vsebina se prilagodi nastanitvi. Predprihodna sporočila zahtevajo omogočeno pošiljanje in ustrezno predlogo.
Vprašanja pred rezervacijoNavodila za prihodInformacije med bivanjem
Preprosto, v ozadju
Od prvega vprašanja
do prijetnega bivanja.
Tavel poveže komunikacijo z gosti z informacijami vaše nastanitve.
02
Tavel poišče informacije.
Odgovor pripravi iz znanja nastanitve. Kjer je povezan Bentral, lahko preveri razpoložljivost.
03
Vi izberete način dela.
Predlog za interni pregled ali samodejni odgovor gostu — glede na dogovorjeno nastavitev.
Manj ponavljanja. Več osebnega stika.
Majhna vprašanja.
Velik del dneva.
»Kdaj je prihod?«
»Kje lahko parkiramo?«
»Kaj ponujate v okolici?«
Tavel pomaga pri rutini, osebje pa ostane na voljo za tisto, kjer šteje človeški pristop.
Informacije, ki pripadajo vam.
Odgovori temeljijo na podatkih konkretne nastanitve. Če informacije ni, gost potrebuje pomoč osebja, ne izmišljenega odgovora.
Pomoč pred prihodom.
Navodila, parking ali druga vsebina v sporočilu pred prihodom, ko so omogočeni povezava z rezervacijami, ustrezna predloga in pošiljanje.
Pogovor v gostovem jeziku.
Večjezični odgovori pomagajo gostu razumeti informacije, ne da bi osebje vsakič začelo od začetka.
Informiranje, ne spreminjanje rezervacij.
Tavel ne ustvarja, potrjuje, spreminja ali odpoveduje rezervacij. Za rezervacijo gosta usmeri na uradni kanal.
Preden začnemo
Dobro vprašanje.
Nekaj odgovorov o tem, kako Tavel vključimo v vaše delo.
Kako Tavel pomaga pri komunikaciji z gosti?
Pomaga pri ponavljajočih se vprašanjih, navodilih za prihod in informacijah med bivanjem. Odgovore pripravlja iz podatkov vaše nastanitve, pred prihodom pa lahko gosta tudi pozdravi in ponudi pomoč, če je takšno pošiljanje vključeno. Osebje se tako lažje posveti vprašanjem, ki potrebujejo osebni pristop.
Lahko odgovore najprej preverimo sami?
Da. Začnemo lahko tako, da Tavel pripravlja samo predloge in gostu ne pošilja samodejnih odgovorov. Skupaj pregledamo primere, dopolnimo informacije o nastanitvi in določimo način dela osebja. Samodejno odgovarjanje vključimo šele, ko se zanj odločite.
Kje lahko gost komunicira s Tavelom?
Trenutno je podprta komunikacija prek WhatsAppa. Tavel pa ni zasnovan samo okoli enega kanala: dodatne povezave lahko razvijemo glede na potrebe nastanitve. Pred uvedbo preverimo, kaj že uporabljate in kaj je mogoče povezati; drugi kanali za zdaj še niso del trenutne različice.
Lahko gost prek Tavela tudi rezervira nastanitev?
Trenutno mu Tavel pomaga z informacijami, ob povezavi z Bentralom pa lahko preveri razpoložljivost in ga usmeri na vaš rezervacijski kanal. Rezervacije sam ne ustvari ali potrdi. Tudi to je mogoče razviti kot dodatno funkcionalnost, če vaš rezervacijski sistem omogoča ustrezno povezavo; ni pa del trenutne različice.
Kdo ima dostop do pogovorov in podatkov gostov?
Podatki in pogovori posamezne nastanitve so ločeni od podatkov drugih strank Tavela. Dostop osebja in uporabo zunanjih ponudnikov komunikacijskih ter AI storitev opredelimo ob uvedbi. Več o obdelavi preberite v politiki zasebnosti, zahtevo za izbris pa lahko oddate po teh navodilih.
Tavel · Infotrend
Vi poznate svojo nastanitev.
Spoznajmo jo še mi.
Povejte nam, kako danes komunicirate z gosti.
Skupaj določimo smiseln prvi korak.